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2019
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如何提升酒店品質
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【Brief Description】提升酒店品質需要做到：對外是讓客人滿意，對內是讓管理流程更順暢
時代變遷，經濟的發展，人民的物質需求和精神要求都發生了很大的變化。比如，80-90年前的酒店，酒店干凈就可以了，那時候酒店簡介可以寫上，電子門鎖，中央空調，彩色電視，這些都已經成為了歷史。精神上的需求也是如此，笑臉相迎，語言文明，態度和藹，這些已經遠遠不夠了。因此，在標準化服務的基礎上，酒店又創造了“個性化服務”“管家式服務”“親情化服務”等服務。不管怎么變化其實本質還是經營人心。
知道客人在想什么，客人需要什么？是作為現在酒店行業最需要先了解的。經濟的發展優惠的價格已不再是客人唯一的需求，了解其所需，而分別對待，對顧客負責是酒店行業的提升服務品質最重要的一點。
比如差異化，大到整體裝修風格與規模，小到對顧客的一聲問候，我們都可以做到差異化，也許往往一個與眾不同的問候也會引起客人的共鳴而產生好感。
數據化的發展，人民對于各種資訊了解的越來越多也越來越快，關于酒店服務與環境的了解渠道也越來越多，從各類網站APP報道點評信息都可以了解到，于同行做到差異化在通過客人的點評與資訊平臺的報道然后引爆網絡。列如：酒店的香氛系統，一般現在中高端酒店都有做香氛系統，一個優質且合適的香味能提升酒店品位，提升顧客體驗度。而與沒做香氛系統或者說用的是低劣香氛的酒店這就是差異化，差異化要做跟要做好也是重點，Aoms aroma是很不錯的市面上使用他們產品的酒店也很多。
總而言之提升酒店品質需要做到：對外是讓客人滿意，對內是讓管理流程更順暢
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